Nakon vidljive ili pretpostavljene štete odmah zatvorite lanac dokaza. Fotografirajte ambalažu, robu, jedinicu tereta, način osiguranja, oznake i stanje pri isporuci. Zabilježite datum, vrijeme, mjesto, prisutne osobe i uočenu štetu. Primjedba u tovarnom listu treba biti dovoljno konkretna da se može povezati s robom i oštećenjem.
Sačuvajte kupoprodajni ugovor s Incoterms pravilom, potvrdu naloga, potvrdu otpreme, tovarni list, zapisnike o predaji i isporuci, fotografije, podatke o vaganju ili temperaturi te komunikaciju s prodavcem, kupcem, špediterom i prevoznikom. Račun ili otpremnica mogu podržati dokaz o predaji, ali ne dokazuju nužno stanje robe u odlučujućem trenutku.
Sve dokumente povežite s jednom oznakom pošiljke. Zabilježite da li pravilo opisuje prevoz do odredišta ili određuje mjesto prelaska rizika. Zatim utvrdite da li je roba predana prevozniku, prihvaćena, pretovarena ili isporučena. Te činjenice mogu biti važnije za odgovornost od same skraćenice.
Kontrolna lista za dokumentovanje štete na robi pomaže pri prvim koracima. Kod nedostajućih ili proturječnih dokumenata pogledajte i stranicu o tovarnom listu i dokumentaciji.